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研发效能度量

研发效能度量如何助力高效精细的外包管理

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阅读本文你将收获:1、如何量化评估方案度量供应商产出和效率2、研发外包管理过程中如何减少资源浪费3、如何管理研发人员做到合理降低流动性4、深度代码分析挖掘潜在优化空间

阅读本文你将收获:

1、如何量化评估方案度量供应商产出和效率

2、研发外包管理过程中如何减少资源浪费

3、如何管理研发人员做到合理降低流动性

4、深度代码分析挖掘潜在优化空间



相比内勤人员,研发团队对外包人员的熟悉程度较低,沟通也相对低频。这导致外包管理中存在可见性低,研发状态与能力难以评估的问题。


可见性不足的问题落在供应商选择、合同签订、监控过程、验收各环节,则表现为供应商评估缺少客观标准、供应商选择及预算制订缺乏依据、协议中交付物或人员能力定义模糊缺乏共识、沟通不足+过程管理欠缺导致资源浪费、难以评估交付物质量等具体痛点。


同时,外包人员流动性高、归属感不强等特性,也加剧了研发团队与外包人员之间的博弈与内耗,导致许多管理动作适得其反。


要解决外包管理中的种种问题,我们需要的不是一套仅服务于甲方,用数据加剧内卷的方案。


而是要在量化评估的基础上,一方面关注研发过程中的实践改进机会,带动系统性改进;另一方面让客观数据成为研发团队与外包人员的良性沟通的基础,帮助外包人员更好地融入团队,共同成长。


01 多快好省量化评估供应商


选择优秀的外包供应商,是外包管理进化的第一个驱动力。


在供应商量化评估方面,徐雁斐老师介绍了涵盖产能、效率、质量、成本四个维度的『多快好省』框架,并介绍了四个维度下可参考的北极星指标。


从供应商选择到验收环节,研发团队都可以依据项目特征和环节需求,选取适当指标组成评分体系,获取供应商横向对比的数据参考。


02 自动化辅助过程管理

外包人员入场后,与甲方团队高效协作、保障研发过程效能,是外包管理进化的第二个驱动力。


然而现实并不尽人意,原因在于这一问题背后的矛盾:甲方管理半径有限+乙方闷头苦干,双方缺少沟通,导致研发过程中资源浪费严重;而要让研发管理更加精细避免浪费,又会导致管理成本上升,违背采用外包研发降低成本的初衷。


针对这一问题,徐雁斐老师建议采用自动化工具,及时洞察研发过程中的异常点或风险点,并使用 MARI 方法论分析异常原因,寻求改进方案。自动化工具减少了研发管理者观察海量数据进行分析的人力投入,让他们能更集中于改进方案设计环节,从而将研发过程管理和改进的成本控制在合理范围,解决了上述矛盾。



03 有温度、个性化的⼈员管理

徐雁斐老师通过案例分析,指出外包人员的高流动性、低归属感、积极性不高也是导致研发外包效能问题的根本原因之一。

而有温度、个性化的人员管理,减少外包人员“做一天和尚撞一天钟”心态,鼓励他们在更稳定的工作中积极寻求成长,是外包管理进化的第三个驱动力。


对于外包人员中的高效能成员,应及时识别,给予认可与激励。在条件允许的情况下,还可以设置转正机制,激励他们持续优秀表现。这也同时降低了团队的招聘成本。



对于外包人员中的低效能成员,则需要结合经验、项目熟悉程度等客观因素,识别低效能的根因。如果效能偏低的原因是对项目尚不熟悉,那么甲方可以为外包人员提供系统性、针对性的培训,以及目标明确的提升计划——合理的缓冲期设置,一方面提升了外包人员的工作体验,另一方面也避免了甲方为频繁且无效的人员更迭白白花钱。


有温度、个性化的的管理让外包人员也能够在充分的支持机制下快速成长,获得成就感,并发挥自己的最大潜能,与研发团队形成共赢。

04 深度下钻,挖掘潜在优化空间

将以上外包管理方案应用于实践,应注意以下几个要点。这几个要点也适用于所有场景下的效能管理及改进实施。


此外,通过多个外包管理案例的数据分析,徐雁斐老师还提出了两个有趣的发现,能够为研发外包管理提供参考。


  • 外包加班与产出不存在相关性


  • 供应商在不同技术栈和业务领域差异明显,梳理并充分利用供应商的优势技术栈,也能够成为研发外包效能提升的驱动力



总结



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